ABSTRAK Jayusman Pribadi 0302015054 : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. PLN (PERSERO) DISTRIBUSI JAKARTA RAYA dan TANGERANG PADA AREA PELAYANAN PASAR MINGGU JAKARTA SELATAN, Skripsi Program Strata Satu, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Prof. Dr. Hamka Jakarta 2007. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. PLN (PERSERO) Area Pelayanan Pasar Minggu Jakarta Selatan. Variabel yang diteliti adalah ? Kualitas pelayanan sebagai variabel bebas (Predictor) dan variabel terikatnya (Dependent) adalah Kepuasan pelanggan ? pada PT. PLN (PERSERO) Area Pelayanan Pasar Minggu Jakarta Selatan dalam jangka waktu tertentu, data primer diperoleh melalui penyebaran angket atau kuesioner kepada para pelanggan PT. PLN (PERSERO) Area Pelayanan Pasar Minggu, sedangkan data sekunder diperoleh melalui studi kepustakaan dan literatur lainnya yang berkaitan dengan objek penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bukti bahwa setelah dihitung dengan menggunakan alat hitung statistik yaitu regresi dan korelasi sederhana, serta dengan menggunakan pengolahan data SPSS versi 13 tahun 2006, maka ternyata ada hubungan korelasi yang sangat kuat antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan di perusahaan PT. PLN (PERSERO) Area Pelayanan Pasar Minggu Jakarta Selatan. Hal tersebut dapat terbukti pada hasil perhitungan angka R sebesar 0,939 yang mununjukkan bahwa hubungan atau korelasi antara kepuasan pelanggan (Y) dengan kualitas pelayanan (X) adalah sangat kuat karena diatas nilai 0,5. Sedangkan R square atau Koefisien Determinasi adalah 0,882 Artinya 88,2 % kualitas pelayanan memiliki kontribusi terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya (100% - 88,2% = 11,8 %) dipengaruhi oleh variabel lain diluar kualitas pelayanan, seperti pada kemampuan karyawan berkomunikasi dengan efektif kepada para pelanggan, penyediaan fasilitas yang mendukung kenyamanan bagi pelanggan dan penentuan lokasi pelayanan yang strategis. Oleh karena itu disarankan agar pelaksanaan kualitas pelayanan pada perusahaan PT. PLN ( PERSERO ) Area Pelayanan Pasar Minggu Jakarta Selatan agar selalu melakukan peninjauan kembali ( Follow Up ) serta pengamatan lebih intensif terhadap karyawan dan dapat memanfaatkan sumberdaya tersebut dengan secara tepat dan efisien dalam meningkatkan kualitas pelayanan selama ini dengan mengevaluasi peran variabel lainnya seperti memberikan perhatian secara individu kepada setiap pelanggan. Dengan cara demikian maka perusahaan diperkirakan akan tetap berkembang serta bertahan.