Abstrak

Kembali

Keberhasilan yang diperoleh suatu layanan kesehatan dalam meningkatkan mutu pelayanannya sangat berhubungan erat dengan kepuasan pasien. Oleh sebab itu, manajemen suatu pelayanan kesehatan perlu menganalisis sejauh mana mutu pelayanan yang diberikan. Seiring dengan banyaknya pelayanan kesehatan yang telah berdiri dan memberikan berbagai macam alternatif kepada konsumennya, untuk memilih sesuai dengan harapan yang menyebabkan persaingan yang ketat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Cut Mutia Kabupaten Aceh Utara. Penelitian ini bersifat analitik dengan populasi adalah seluruh pasien rawat jalan di Rumah Sakit Cut Mutia Kabupaten Aceh Utara dari Januari sampai dengan November tahun 2011. Sampel ditentukan dengan menggunakan teknik accidental sampling yaitu pengambilan sampel tanpa menggunakan kriteria tertentu atau sampel seadanya yang berjumlah 60 orang. Data dikumpulkan dari tanggal 02 sampai dengan 04 Januari 2012 dengan menggunakan kuesioner selanjutnya dianalisa secara univariat dan bivariat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan yang bermakna antara komunikasi dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Cut Mutia Kabupaten Aceh Utara (p=0,040), ada hubungan yang bermakna antara sikap petugas dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Cut Mutia Kabupaten Aceh Utara (p=0,000), dan ada hubungan yang bermakna antara empati dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Cut Mutia Kabupaten Aceh Utara (p=0,000). Akhirnya diharapkan bagi Institusi pendidikan dapat dijadikan sebagai bahan tinjauan keilmuan di bidang manajemen keperawatan khususnya tentang hubungan kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan.