|
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara promosi dan pelayanan dengan kepuasan pelanggan PT. Hutama Karya (Persero) Palembang. Hipotesis yang diuji adalah :(1) terdapat hubungan positif antara promosi dengan kepuasan pelanggan, (2) terdapat hubungan positif antara pelayanan dengan kepuasan pelanggan, (3) terdapat hubungan positif antara promosi dan pelayanan secara bersama-sama dengan kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan dengan metode survei. sebagai subyek penelitian adalah seluruh karyawan yang bertugas pada PT.Hutama Karya (persero) Cabang Sumatera Selatan dan Bangka Belitung di Palembang, Karyawan sebanyak 40 orang diambil menggunakan teknik total sampling sebanyak 40 responden, dengan sampel ujicoba sebanyak 10 orang.
|
Kembali