Abstrak	Kembali
Penelitian ini menganalisa kepuasan pasien rumah saikit bersalin Kartini Jakarta berdasarkan dimensi SERQUAL yaitu reability, responsiveness, tangible, assurance dan empathy. Selain itu juga dianalisis hubungan karakteristik individu umur, pendidikan, pekerjaan, gravida, dan kelas perawatan dengan kepuasan pasien