Abstrak

Kembali

Fokus penelitian ini adalah SMKN 18 Jakarta yang telah menerapkan SMM ISO 9001:2008 . Penelitian bertujuan untuk mengevaluasi program implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 di SMKN 18 Jakarta Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Model Evaluasi CIPP dari Stufflebeam yaitu evaluasi Konteks, Input, Process, Produk dengan rancangan penelitian evaluatif menggunakan pendekatan kualitatif melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada 1) Evaluasi konteks ditemukan bahwa kebutuhan program dan kelengkapan dokumentasi sudah sesuai dengan yang dipersyaratkan oleh ISO 9001:2008, namun kebutuhan adanya asesor internal dan pedoman kerja belum terpenuhi. 2) Evaluasi input menunjukkan bahwa mutu input seperti sumber daya dan sarana dan prasarana masih perlu ditingkatkan dan pendaaan program tidak lagi dibiayai oleh BOP. 3) Evaluasi proses ditemukan bahwa masih terdapat hambatan dalam pelaksanaan program yaitu kurangnya pemahaman dan motivasi. 4) Evaluasi produk menunjukkan bahwa penerapan SMM ISO 9001:2008 mampu meningkatkan kinerja dan kepuasan pelanggan.