Abstrak

Kembali

Kualitas produk dan kualitas pelayanan merupakan dua faktor yang telah didokumentasikan oleh sejumlah hasil riset sebagai faktor-faktor yang berpengaruh secara nyata terhadp loyalitas konsumen. berkaitan dengan hal itu, studi ini dilakukakn dengan tujuan untuk menguji pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen PT. Arkadia Nusantara Mandiri Jakarta.Hipotesa yang akan diuji antara lain: (a) Kualitas produk tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen; (b) kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen; (c) kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen; (d) kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen; (e) kualitas produk dan kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen; (f) kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.