Abstrak

Tesis ini bertujuan melaksanakan kajian pengaruh pelatihan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen PT Europ Continents Indonesia. Penelitian dilakukan dengan metode penelitian lapangan melalui survei, menggunakan kuisioner dan pendekatannya dengan analisis jalur. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen PT Europ Continents Indonesia yang berjumlah 133 konsumen. Menggunakan rumus Slovin didapat 100 orang konsumen sebagai sampel penelitian.