Abstrak

Kembali

PENGARUH SUASANA TOKO DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN Pada Toko Buku Gramedia Matraman Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh suasana toko dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada Toko Buku Gramedia Matraman. Variabel yang di teliti adalah suasana toko dan kualitas pelayanan sebagai variabel bebas dan keputusan pembelian sebagai variabel terikat pada konsumen Toko Buku Gramedia Matraman. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen toko buku gramedia matraman. Data penelitian ini bersifat primer yang di kumpulkan dengan cara menyebar kuesioner. Dengan jumlah sampel sebanyak 80 responden. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik accidental sampling yaitu konsumen pada Toko Buku Gramedia Matraman. Teknik pengumpulan data menggunakan pengolahan dan analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linier berganda, uji asumsi klasik, uji hipotesis, uji koefisien determinasi dan koefisien korelasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa suasana toko berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara simultan suasana toko dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada Toko Buku Gramedia Matraman.