Abstrak

Kembali

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN VARIASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI MCDONALD’S CIBITUNG Variabel yang diteliti adalah kulitas pelayanan dan variasi produk sebagai variabel bebas dan kepuasan pelanggan sebagai variabel terikat pada konsumen di McDonald’s Cibitung. Populasi pada penelitian ini adalah para konsumen yang ada di McDonald’s Cibitung. Data penelitian ini bersifat primer yang dikumpulkan dengan cara menyebar kuesioner. Dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Data diolah dengan menggunakan analisis regresi linier berganda, dengan bantuan SPSS 24.0. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik accidental sampling yaitu konsumen yang ada di McDonald’s Cibitung.