Abstrak

Kembali

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN WARUNG MAKAN AYAM BAKAR KRONIS CIPUTAT TANGGERANG SELATAN Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen secara parsial dan simultan terhadap Loyalitas Pelanggan Warung Makan Ayam Bakar Kronis Ciputat Tangerang Selatan. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan pengumpulan data secara langsung, berupa penyebaran kuesioner yang diambil dari suatu sampel. Pengambilan sampling menggunakan non-probability sampling dengan metode accidental sampling, sampel dalam penelitian ini adalah pengunjung Warung Makan Ayam Bakar Kronis Ciputat Tangerang Selatan sebanyak 138 responden. Berdasarkan dari hasil pengolahan data, model regresi linier berganda penelitian ini adalah Ŷ = 24,300 – 0,192X1 + 0,243X2 kemudian hasil pengolahan data uji t dapat dilihat Kualitas Pelayanan diperoleh nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dengan nilai thitung = -4,621 > -1,987 dari ttabel kemudian Kepuasan Konsumen diperoleh nilai signifikansi 0,001 < 0,05 dengan nilai thitung = 3,458 > 1,977 dari ttabel. Serta hasil dari uji F terdapat nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dengan nilai Fhitung = 13,934 > 1,40 dari Ftabel. Maka dapat disimpulkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap Loyalitas Pelanggan dan Kepuasan Konsumen berpengaruh secara parsial terhadap Loyalitas Pelanggan. Kemudian Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen berpengaruh secara simultan terhadap Loyalitas Pelanggan.