|
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN
PELANANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN RESTORAN
CEPAT SAJI HOKA-HOKA BENTO CABANG PETUKANGAN
JAKARTA SELATAN
Variabel yang diteliti adalah kulitas pelayanan dan kepuasan pelanggan
sebagai variabel bebas dan loyalitas pelanggan sebagai variabel terikat pada
konsumen di Hoka-Hoka Bento Petukangan. Populasi pada penelitian ini adalah
para konsumen yang ada di Hoka-Hoka Bento Petukangan. Data penelitian ini
bersifat primer yang dikumpulkan dengan cara menyebar kuesioner. Dengan
jumlah sampel sebanyak 90 responden. Data diolah dengan menggunakan analisis
regresi linier berganda, dengan bantuan SPSS 20.0. Pengambilan sampel
dilakukan dengan teknik accidental sampling yaitu konsumen yang ada di Hoka-
Hoka Bento Petukangan.
|
Kembali