Abstrak

Kembali

ABSTRAK Jenal Ropikin, NPM : 99340205031, PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. PLN (PERSERO) UNIT PELAYANAN CIRACAS JAKARTA. Program Strata Satu, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Prof. Dr. Hamka. 2004. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Perusahaan Listrik Negara (PERSERO) Unit Pelayanan Ciracas, Variabel yang diteliti adalah kepuasan pelanggan pada PT. Perusahaan Listrik Negara (PERSERO) unit pelayanan Ciracas pada tahun 2003. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini dengan metode survey dengan subjek pelanggan PT. Perusahaan Listrik Negara (PERSERO) Unit Pelayanan Ciracas. Metode ini digunakan untuk menyusun landasan teori dan kerangka pemikiran dalam penelitian ini, penelitian ini menunjukkan hasil bahwa setelah dihitung dengan menggunakan metode penampilan dan kinerja PT. Perusahaan Listrik Negara (PERSERO), maka dapat diperoleh adanya hubungan yang positif antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan. Untuk itu disarankan pada perusahaan Perusahaan Listrik Negara (PERSERO) Unit Pelayanan Ciracas untuk mempertahankan kebijakan kualitas pelayanan yang sudah ada atau meningkatkannya dan tetap harus memperhatikan variabel-variabel lain agar keberhasilan dalam memuaskan pelanggan bisa terus dipertahankan.