Abstrak

Kembali

ABSTRAK Lina Amelia Hasanah 0702015042 : HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN dan KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH MANDIRI BEKASI. Skripsi Program Strata Satu, Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA Jakarta 2011. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Hubungan Antara Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Bank Syariah Mandiri Bekasi. Dalam penelitian ini digunakan metode survei. Teknik sampel yang dipilih adalah teknik sampling aksidental. Data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada nasabah sebanyak 86 nasabah dan dilengkapi dengan sumber data lainnya. Variabel yang diteliti yaitu variabel terikatnya kepuasan nasabah dan variabel bebasnya adalah kualitas pelayanan. Pengolahan dan analisis data dilakukan dengan analisis koefisien korelasi yang bertujuan untuk mengukur pengaruh antara variabel bebas terhadap variabel terikatnya Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan dan pengolahan data maka, hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah pada Bank Syariah Mandiri Bekasi di dapat bahwa korelasi antara kualitas pelayanan dengan kepuasan nasabah adalah negatif, atau semakin tinggi kepuasan nasabah maka kualitas pelayanan cenderung semakin menurun, demikian pula sebaliknya. Korelasi antara kualitas pelayanan dengan kepuasan nasabah adalah tidak signifikan karena probabilitas 0,403 jauh lebih besar daripada 0,05 yang berarti antara kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah tidak ada hubungan. Oleh karena itu disarankan pada Bank Syariah Mandiri Bekasi utnuk tetap mempertahankan pelayanan yang sudah ada bahkan perlu banyak ditingkatkan lagi, agar nasabah merasa lebih nyaman, sehingga nasabah tetap merasa menjadi bagian dari Bank Syariah Mandiri Bekas