Abstrak
Kualitas pelayanan dapat dijadikan sebagai indikator untuk mengukur
kepuasaan pelanggan. Kepuasan dinilai dari pelayanan, suatu pelayanan dikatakan
baik oleh pasien apabila kenyataan sesuai dengan apa yang diharapkan. Oleh
karenanya penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pelanggan di RSIA samMarie basra tahun 2020. Penelitian ini
merupakan penelitian kuantitatif dengan rancangan penelitian menggunakan desain
cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien rawat inap dan
rawat jalan poli anak. Sampel penelitian ini diperoleh dengan menggunakan teknik
Accidental Sampling. Penelitian dilakukan dengan menggunakan kuesioner dengan
menentukan lamanya waktu pengumpulan data yaitu 1 bulan. Analisis data yang
dilakukan adalah analisis univariat dan analisis bivariat dengan menggunakan uji
korelasi spearman. Hasil Univariat menunjukan kepuasaan pelanggan, pasien
merasa puas (58,4%), kualitas pelayanan dalam dimensi reliability (kehandalan)
cukup baik (61,6%), kualitas pelayanan dalam dimensi responssiveness (daya
tanggap) cukup baik (53,0%), kualitas pelayanan dalam dimensi assurance
(jaminan) cukup baik (55,7%), kualitas pelayanan dalam dimensi emphaty (empati)
baik (55,7%), kualitas pelayanan dalam dimensi tangible (bukti langsung) cukup
baik (62,2%). Hasil analisis bivariat menunjukan terdapat hubungan yang
signifikan kualitas pelayanan dimensi reliability (Kehandalan) pvalue 0,031 (≤
0,05), Responsivenes (daya tanggap) pvalue 0,028 (≤ 0,05), Assurance (jaminan)
pvalue 0,022 028 (≤ 0,05), Tangible (Bukti Langsung) pvalue 0,041 (≤ 0,05)
terhadap kepuasan pelanggan.