Abstrak
Manajemen adalah proses perencanaan, pengorganisasian, pemimpinan
dan pengendalian upaya anggota organisasi, dan pengguna semua sumber daya
organisasi untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui hasil manajemen piutang pasien tunai (out of pocket) rawat inap
di Rumah Sakit Umum Daerah Pasar Rebo tahun 2015.
Penelitian gabungan antara kualitatif dan kuantitatif ini dilakukan pada
bulan Agustus 2015 di Rumah Sakit Umum Daerah Pasar Rebo. Penelitian
kuantitatif dilakukan untuk mengetahui biaya peluang (opportunity cost),
sedangkan penelitian kualitatif dilakukan pada bagian front office, billing/kasir
penerimaan rawat inap, billing/kasir rawat inap, keluarga pasien, administrasi
piutang dan akuntansi keuangan rumah sakit melalui wawancara mendalam,
telaah dokumen dan observasi untuk memenuhi syarat triangulasi metode.
Informan pada penelitian ini berjumlah 8 orang untuk memenuhi syarat triangulasi
sumber.
Hasil penelitian di Rumah Sakit Umum Daerah Pasar Rebo dari telaah
dokumen ataupun wawancara mendalam untuk keseluruhan variabel man, method
dan material pada semua indiakator tahap pra penerimaan, tahap penerimaan,
tahap perawatan, tahap penata rekening, tahap penagihan, tahap penutupan
rekening, hutang pasien tunai rawat inap, dan biaya peluang ditemukan bahwa
empat dari delapan indikator ini tidak berjalan sesuai prosedur yang berlaku. Hasil
telaah dokumen juga menunjukkan bahwa masih adanya beberapa tahapan yang
tidak memiliki SOP sehingga pekerjaan tidak berjalan sesuai peraturan yang
berlaku. Temuan lain adalah masih kurang baiknya manajemen piutang di Rumah
Sakit Umum Daerah Pasar Rebo dikarenakan SOP yang tidak lengkap, kurangnya
SDM, dan tidak ada ketegasan dari pihak rumah sakit dalam penagihan piutang
pasien tunai kepada pasien yang bersangkutan.
Saran untuk Rumah Sakit Umum Daerah Pasar Rebo adalah perlunya
penambahan SDM pada bagian front office dan billing/kasir rawat inap dan perlu
dilakukan peningkatan pendidikan bagi karyawan lulusan SLTA. Selain itu juga
perlu dibuat SOP pada setiap bagian agar pekerjaan dapat dilakukan sesuai
ketentuan yang berlaku.