ABSTRAK Siti Aisyah. Keragaman Pendidikan dan Pelatihan Kepala Sekolah Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Pendidikan di Sekolah Dasar Negeri Rawa Badak Utara 13 Pagi Kecamatan Koja Jakarta Utara. Tesis. Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Prof DR.Hamka, 2012. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan informasi secara obyektif dan mengetahui sejauhmana hasil keragaman pendidikan dan pelatihan Kepala Sekolah yang diwujudkan dalam kinerjanya, terhadap peningkatan mutu pelayanan pendidikan. Penelitian ini adalah suatu penelitian kualitatif yang bersifat induktif (grunded), dimana peneliti membangun kesimpulan penelitiannya dengan cara mengabstraksikan data-data empiris yang dikumpulkan di lapangan dan mencari pola-pola yang tepat di dalam data tersebut secara baik dan sistematis agar memudahkan dalam menganalisa data. Pengumpulan data diperoleh melalui studi dokumen, wawancara, kuisioner, dan observasi. Analisisa data berawal dari pengumpulan data mentah, transkrip data, pembuatan koding, kategori data, mengambil kesimpulan akhir. Hasil temuan menunjukkan bahwa keragaman pendidikan dan pelatihan yang dimiliki Kepala Sekolah cukup memenuhi kualifikasi dan kompetensi untuk melaksanakan tugas-tugas Kepala Sekolah. Namun, dalam mengerjakan tugas-tugas pengelolaan penyelenggaraan pelayanan pendidikan di sekolah tersebut masih belum efektif. Ada beberapa area dalam fungsi pengelolaan penyelenggaraan pelayanan pendidikan yang masih harus dibenahi supaya tercapai seperti yang dikehendaki. Hasil temuan juga menunjukkan bahwa mutu pelayanan pendidikan di sekolah tidak terlalu memuaskan peserta didik. Berdasarkan data-data dan pembahasan hasil temuan, maka peneliti dapat menyimpulkan bahwa keragaman pendidikan dan pelatihan Kepala Sekolah dalam meningkatkan mutu pelayanan pendidikan di SDN Rawa Badak Utara 13 Pagi Kecamatan Koja Jakarta Utara belum optimal memenuhi standar umum suatu pelayanan sekolah.